2026 m. Civilinio kodekso nuostatos, aktualios vartotojams, įsigijusiems netinkamos kokybės prekę, buvo keičiamos keliais etapais. Nuo 2026 m. liepos 31 d. įsigaliojo pakeitimai, susiję su prekių taisymu ir pardavėjo atsakomybės laikotarpiu, o nuo rugsėjo 27 d. – papildomi CK 6.228⁶ ir 6.228⁷ straipsniuose nustatyti reikalavimai dėl vartotojui prieš sudarant sutartį teikiamos informacijos apie teisinę ir patvarumo garantiją, prekės taisomumą, atsarginių dalių prieinamumą ir nemokamus naujinius.
Vartotojų teisių gynimas ir toliau grindžiamas dviejų pakopų sistema.
Pirmiausia vartotojas turi teisę pasirinkti – reikalauti netinkamos kokybės prekę pataisyti (remontuoti) arba ją pakeisti. Tačiau šis pasirinkimas nėra absoliutus: pardavėjas gali nevykdyti pasirinkto reikalavimo, jeigu jo neįmanoma įvykdyti arba dėl jo pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, palyginti su kitu būdu užtikrinti tinkamą prekės kokybę. Vertinama prekės vertė, trūkumo reikšmingumas ir tai, ar kitas būdas nesukeltų vartotojui nepatogumų.
Nuo 2026 m. liepos 31 d. pardavėjas, prieš įgyvendindamas vartotojo reikalavimą, taip pat turi informuoti vartotoją apie jo teisę pasirinkti prekės taisymą arba pakeitimą ir apie galimą pardavėjo atsakomybės laikotarpio pratęsimą. Jeigu prekė taisoma siekiant užtikrinti tinkamą jos kokybę, dvejų metų pardavėjo atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas vieniems metams.
Jeigu tinkama prekės kokybė neužtikrinama, vartotojas gali pereiti prie antrosios teisių gynimo pakopos – reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba vienašališkai nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį. Tokia teisė atsiranda, jeigu:
- pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė, prekės pataisymas ar pakeitimas buvo atliktas netinkamai arba pardavėjas atsisakė užtikrinti tinkamą prekės kokybę;
- prekės trūkumas atsirado iš naujo, nors pardavėjas jau bandė užtikrinti tinkamą prekės kokybę;
- prekės trūkumas yra esminis;
- pardavėjas pareiškė arba iš aplinkybių aišku, kad per protingą terminą neužtikrins tinkamos prekės kokybės arba tai sukels vartotojui didelių nepatogumų.
Vartotojas neturi teisės nutraukti pirkimo – pardavimo sutarties, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nedidelis, tenka pardavėjui.
Svarbu atkreipti dėmesį, kad galiojančių Mažmeninės prekybos taisyklių 20.2 papunktyje tebėra nuoroda į Civilinio kodekso 6.364¹ straipsnio 4 dalį. Po 2026 m. Civilinio kodekso pakeitimų atitinkamos kainos sumažinimo ir sutarties nutraukimo sąlygos yra nustatytos šio straipsnio 5 dalyje.
Be to, nuo 2026 m. rugsėjo 27 d. įsigaliojo papildomi Civilinio kodekso pakeitimai, kuriais išplėsta vartotojams teikiama informacija apie prekių garantiją ir taisomumą. Prieš sudarant sutartį vartotojui tam tikrais atvejais turi būti pateikta informacija apie gamintojo suteikiamą ilgesnę nei dvejų metų prekės patvarumo garantiją, prekės taisomumo įvertį, atsarginių dalių prieinamumą, jų numatomas išlaidas ir užsakymo tvarką. Skaitmeninių elementų turinčių prekių atveju taip pat aktuali informacija apie nemokamų naujinių teikimo laikotarpį.